В службе 115 появятся ИИ-помощники для обработки заявок

Контакт-центр 115 в белорусской столице ждет масштабное обновление.

До конца 2027 года в контакт-центре 115 в Минске заявки будут обрабатывать не только операторы, но и интеллектуальные агенты, об этом пишет БелТА.

Планируется масштабная модернизация программного обеспечения. По словам директора ГП «Центр информационных технологий Мингорисполкома» Максима Бардовича, сейчас разрабатывается техническое задание для обновления системы.

Так, одним из главных изменений станет модернизация базы данных.

«Также появятся интеллектуальные агенты, которые будут взаимодействовать с жителями наряду с операторами», – рассказал директор.

Как работает служба 115

За первые шесть месяцев 2026 года в контакт-центр 115 поступило более 850 тыс. заявок.

«Основные вопросы от жителей касаются уборки дворовой территории, уборки подъездов и температуры горячей воды. Наибольшее количество заявок в первом квартале было связано с неблагоприятной погодой и морозами, что привело к большому количеству запросов на уборку снега. Кроме того, много заявок поступило в связи с аварией на ТЭЦ-4», – отметил Бардович.

Как пояснили в центре, после завершения разговора с оператором заявка сразу направляется в ответственную городскую службу. Если обращение касается жилищно-коммунальных услуг, устранить проблему должны в течение суток.

Более сложные вопросы требуют дополнительного времени. В частности, директор подчеркнул, что по поручению председателя Мингорисполкома обращения, которые остались в конце 2025 года, должны быть выполнены до 1 сентября.

Подать заявку можно не только по телефону, но и через портал 115.бел («Мая Рэспубліка»).

Пользователи могут сфотографировать проблему, загрузить снимок через сайт, после чего обращение автоматически направят соответствующей службе.