В Беларуси выросло число обращений от потребителей – на что жалуются чаще всего

Отдельной проблемой остается предоставление недостоверной визуальной информации о товарах в интернете.

В Беларуси в 2025 году увеличилось количество обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Об этом сообщил на пресс-конференции представитель Министерства антимонопольного регулирования и торговли Юрий Пырьев.

«В прошлом году было рассмотрено 11 348 обращений потребителей. Наблюдается некоторое увеличение их количества. Вместе с тем радует, что граждане не стесняются обращаться за разъяснением законодательства и отстаивать свои права», – подчеркнул Юрий Пырьев.

По его словам, в досудебном порядке потребителям удалось вернуть более Br2 млн. Также вынесено 245 предписаний, составлено 215 протоколов об административных правонарушениях за нарушение правил торговли и подано 106 исков в суд.

Чаще всего обращения связаны с торговлей и жилищно-коммунальными услугами. Это объясняется тем, что именно в этих сферах задействовано наибольшее количество потребителей.

Споры из-за интернет-покупок

По состоянию на 12 марта в Торговый реестр Беларуси включено 24 892 интернет-магазина.

Наиболее распространенные жалобы в сфере онлайн-торговли связаны с:

• отказом продавцов обменять или вернуть товар;
• отказом расторгнуть договор при продаже товара ненадлежащего качества.

Отдельной проблемой остается предоставление недостоверной визуальной информации о товарах в интернете.

«В последнее время активно используются технологии искусственного интеллекта, которые корректируют фактуру материалов, цветовые палитры и даже добавляют в изображение элементы комплектации, которых на самом деле нет. Это вводит потребителей в заблуждение», – пояснил специалист.

Такие действия рассматриваются как предоставление недостоверной информации о товаре, и потребитель вправе предъявить соответствующие требования продавцу.

Осторожно с покупками в соцсетях

Представитель МАРТ также предупредил о рисках покупок через социальные сети и мессенджеры.

Если товар продает физическое лицо, такие отношения не подпадают под действие закона о защите прав потребителей. В случае мошенничества гражданам рекомендуют обращаться в правоохранительные органы.

Платные услуги электросвязи

В связи с изменениями, внесенными в правила оказания услуг электросвязи, теперь предусмотрено обязательное выражение согласия потребителя на подключение платных услуг.

Однако на практике, как признает Юрий Пырьев, все еще встречаются случаи, когда потребители не знают о подключении таких услуг и не давали на них согласия.