«Одно окно» для владельцев электрокаров запустили в Беларуси

Через сервис можно оставить заявку при проблемах с зарядкой, а также задать любые вопросы об эксплуатации или инфраструктуре.

Белорусская ассоциация развития электротранспорта (БЭТА) запустила единый интернет-портал для действующих и будущих владельцев электрокаров.

Теперь каждый желающий может в режиме онлайн сообщить о проблеме с зарядкой на конкретной ЭЗС или задать вопрос о работе своего авто.

Формат обращений и сроки ответов

Портал принимает сообщения любого характера: жалобы, предложения, пожелания, а также стандартные запросы.

Все поступающие обращения специалисты БЭТА распределяют по категориям. На большинство вопросов обещают дать персональный ответ в течение нескольких дней. Разборы наиболее типичных и частых дорожных ситуаций будут дублироваться в соцсетях ассоциации.

Конфликтные и сложные ситуации БЭТА планирует решать совместно с профильными госорганами. К разбору непростых кейсов привлекут экспертов отрасли, представителей операторов зарядных станций и автодилеров.

Как подать заявку

Чтобы отправить обращение через «одно окно», пользователю необходимо заполнить короткую форму, указав:

• контактные данные для обратной связи; • модель электромобиля и его VIN-номер.

К заявке можно прикрепить фотографии или видеоматериалы, которые помогут специалистам быстрее разобраться в проблеме (например, зафиксировать поломку пистолета на ЭЗС).

Почему появился этот сервис

Как отмечает председатель БЭТА Сергей Худоешко, запуск единой службы поддержки стал закономерной реакцией на стремительный рост рынка экологичного транспорта в Беларуси.

По данным ассоциации, сегодня в стране работают 2688 общественных зарядных станций. Причем около 70% из них относятся к категории быстрых.

При этом парк зеленого транспорта уже насчитывает примерно 60 тыс. автомобилей. Из них около 41 тыс. – это полностью электрические машины, еще более 19 тыс. составляют гибриды.