Как пенсионерка помогла раскрыть преступление и другие истории минской «дежурки»

Что нужно в первую очередь сказать при звонке в милицию и какая ответственность предусмотрена за ложный вызов.

Добавить в основные
источники Google

С какими неожиданными просьбами обращаются в службу милиции «102» и как такие звонки помогают раскрывать преступления, рассказал начальник управления оперативно-дежурной службы ГУВД Минска Дмитрий Кульнис.

– В последнее время очень много обращений поступает по поводу мошеннических действий, – рассказывает Дмитрий Кульнис. – Таких звонков по одному только Минску может быть до 200 за смену. Аферисты представляются сотрудниками «Белпочты», оператора сотовой связи, Энергосбыта, домофонной службы и требуют назвать код из SMS. После чего им звонят снова уже от имени БелГИЭ, КГК, Следственного комитета, отдела безопасности банка и сообщают об угрозе мошеннических действий. Под предлогом сохранения денежных средств убеждают вынести из дома накопления, взять кредит, создать криптокошелек…

В этой ситуации оператор «102» подробно выясняет, что произошло, чтобы грамотно отреагировать.

Недавно на линию «102» позвонил мужчина и рассказал, что незнакомец прячет в столичном сквере бумажные свертки – вероятно, по указанию мошенников. На место незамедлительно выбыли милиционеры. Проверка подтвердила: в тайнике действительно находились деньги жертв телефонных аферистов.

Оказалось, злоумышленники позвонили 10-летнему мальчику и под предлогом оформления доставки попросили назвать код из SMS. Затем собеседник запугал его уголовной ответственностью для родителей, потребовал найти семейные сбережения и спрятать их в парке, чтобы деньги не изъяли во время обыска. Ребенок выполнил указания и только на следующий день признался во всем отцу. Позже в то же место свои сбережения положил и обманутый пенсионер, который своими действиями и привлек внимание очевидца.

Было изъято более 30 тысяч рублей – их вернули хозяевам.

– Бывают ли неожиданные просьбы во время звонков?

– Самое напряженное время для оперативно-дежурной службы и операторов «102» – выходные дни. К вечеру воскресенья поток звонков идет на спад. В будни количество обращений увеличивается в вечернее время.

Сообщения очень разные – от бытовых конфликтов и преступлений до жалоб на шумных детей на игровой площадке во дворе. При этом различий у нас нет – реагируем на каждое обращение.

Был случай, когда пожилая женщина не могла подключить стиральную машину и обратилась на линию «102», потому что не знала других номеров, а родных у нее не было. К ней выбыл участковый и помог, хотя это совсем не задачи милиции.

– А что насчет ложных вызовов? Какая ответственность предусмотрена за такие звонки?

– Да, сталкиваемся и с такими. Ложные вызовы отвлекают сотрудников от реальных происшествий и могут стоить кому-то помощи, не полученной вовремя.

Кроме того, за заведомо ложное сообщение, повлекшее принятие мер реагирования милицией, скорой медицинской помощью, подразделениями по чрезвычайным ситуациям или другими специализированными службами (статья 19.6 КоАП), положен штраф в размере от 4 до 15 базовых величин (1 БВ – BYN 45).

А за заведомо ложные сообщения об опасности (готовящемся взрыве, поджоге или иных действиях, создающих опасность для жизни и здоровья людей) предусмотрена ответственность по статье 340 Уголовного кодекса. «Шутка» может обернуться штрафом, или арестом, или ограничением свободы на срок до трех лет, или лишением свободы на срок до пяти лет.

Ответственность за такое деяние наступает с 14 лет. До наступления этого возраста наказание за невыполнение обязанностей по воспитанию детей будут нести родители. Кроме того, семья обязана будет возместить расходы на ложный выезд.

В качестве примера приведу историю, которая произошла в начале лета. 15-летний школьник поссорился с приятелями и захотел им отомстить, для чего создал поддельные электронные адреса с именами оппонентов, узнал, где они учатся, и отправил в их школу и гимназию письма о заложенной бомбе. Сваттер отчетливо понимал, что совершает преступление, и принимал меры конспирации. Однако это ему не помогло.

Конечно, мы оперативно отреагировали на информацию из учреждений образования и выбыли на место. К счастью, никаких взрывных устройств в реальности заложено не было. Тем не менее в отношении школьника возбуждено уголовное дело – ему грозит наказание вплоть до лишения свободы, а также возмещение расходов, связанных с выездом спецслужб.

– А что будет, если человек, например, увидел драку, позвонил в милицию, а участники конфликта тут же разбежались. Это ложный вызов?

– Нет. Звонок в милицию по телефону 102 не будет считаться ложным вызовом, если вы сообщаете о ситуации, которая в моменте реально воспринимается как нарушение общественного порядка.

Получив информацию о драке (а также шуме, нарушении тишины, аварии и скрывшихся с места ДТП ее участниках) сотрудники органов внутренних дел проведут проверку и установят, что произошло на самом деле.

Повторю: ответственность наступает только в случае заведомо ложного сообщения, когда человек изначально сообщает несуществующую информацию или сознательно вводит органы внутренних дел в заблуждение. Чтобы чувствовать себя увереннее в такой ситуации, советую до или после обращения в милицию снять конфликт (шумные посиделки соседей) на видео или записать на диктофон, что поможет милиции детальнее разобраться в ситуации. При необходимости можно сообщить повторно, если нарушения повторяются.

– Для большинства людей звонок на «102» – это просто несколько минут разговора с оператором. А что на самом деле происходит, когда человек сообщает о происшествии?

– Сотрудники оперативно-дежурных служб во всех районах Минска и операторы линии «102» в ГУВД принимают обращения круглосуточно. И каждый раз заранее неизвестно, что человек скажет по ту сторону трубки: у него могли украсть кошелек, он мог стать свидетелем драки, забыть ноутбук в троллейбусе или сообщить о домашнем насилии.

Дежурный регистрирует сообщение, уточняет детали и дает оценку ситуации, формирует электронную карточку и одновременно передает сигнал в профильные подразделения для реагирования.

Например, на ДТП должен выехать экипаж ГАИ, а не уголовный розыск. При семейном конфликте направляется участковый. Если речь об угрозе для жизни – то на месте немедленно выбывает наряд ППСМ, группа быстрого реагирования ОДС или коллеги из Департамента охраны МВД. Если необходимо, мы также запросим помощь других ведомств – МЧС, скорой помощи.

Некоторые детали, например номер телефона, с которого поступает звонок, заполняется автоматически. Остальное – вручную.

Важно сразу обозначить инспектору, что у вас произошло (угроза жизни, ДТП, конфликт во дворе или магазине, кража, мошенничество). Затем назвать район и адрес, где вы находитесь. Если точного адреса нет, укажите ориентиры, по которым сотрудники смогут найти вас (торговый центр, название ближайшей остановки транспорта). Если правонарушитель скрылся, постарайтесь также вспомнить его внешность, одежду и особые приметы. Оператор также уточнит данные человека, вызывающего милицию (имя, возраст).

– Сегодня люди все чаще предпочитают не звонить, а писать. Насколько востребован Telegram-чат-бот МВД и что через него можно сделать?

– Чат-бот «Мы всегда рядом!» (@WeNear_MVD_bot с двумя нижними подчеркиваниями) – это альтернатива телефонному звонку и мобильному приложению, прежде всего ориентированная на молодежь, которая предпочитает писать, а не звонить. В нем можно сообщить о правонарушении, прикрепить фото, видео, аудио, указать свое местоположение и оставить контакты для обратной связи.

По статистике, около 90% сообщений в бот поступает по линии ГАИ – нарушения ПДД, неправильная парковка и так далее.

В целом цифровые инструменты – это не дань моде, а реальная необходимость. Они снижают нагрузку на телефонные линии, ускоряют передачу информации и расширяют доступность помощи для разных категорий граждан, в том числе с ограниченными возможностями.

– И напоследок – кому подходит работа в службе «102»?

– Людям, которые умеют быстро ориентироваться в стрессовой ситуации, внимательно слушать, не поддаваться эмоциям и принимать взвешенные решения. Важно уметь сохранять спокойствие и не теряться, даже если собеседник кричит, плачет или находится в панике. Надо уметь работать с большим потоком обращений и не терять концентрацию, ведь рабочий день в оперативно-дежурной службе составляет от 12 до 24 часов. Ну и конечно, интересоваться юриспруденцией и знать законодательство. Если чувствуете в себе силы и желание помогать людям, обратитесь в отдел кадров ГУВД.