ИИ-бумеранг: компании вновь нанимают людей на должности, сокращенные ради ИИ

Две наиболее частые причины – то, что технология нуждается в большем контроле, чем предполагалось, и то, что ИИ не способен заменить опыт работы сотрудников.

Добавить в основные
источники Google

Компании вновь нанимают людей на должности, которые раньше сократили ради искусственного интеллекта, пишет Associated Press (AP) со ссылкой на данные кадровой компании Robert Half и интервью со специалистами по рынку труда. Явление получило название «ИИ-бумеранг».

Пока сложно сказать, насколько эта практика распространена, но явление не единичное. По информации собеседников Robert Half (компания побеседовала с руководителями из разных сфер – от финансов и маркетинга до юриспруденции и здравоохранения), людей снова нанимают на те же должности (или похожие), которые ранее были упразднены преимущественно ради ИИ или автоматизации.

В числе наиболее частых причин такого шага специалисты называют тот факт, что технология нуждается в большем контроле, чем предполагалось, а также то, что ИИ не способен заменить накопленные внутри организации специфические знания и опыт. Ему не свойственны критическое мышление, сотрудничество и творческий подход.

«Думаю, именно здесь компании начинают понимать: «Ого, нам действительно нужны люди для выполнения этой работы», – отмечает топ-менеджер Robert Half Билл Дрисколл.

В качестве примера AP приводит историю шведского платежного сервиса Klarna, который в 2025 году вновь начал нанимать сотрудников клиентской поддержки.

Показателен и случай компании Ford, которая в июне сообщила, что наймет или повысит 350 опытных инженеров. Причиной стало то, что инструменты ИИ для контроля качества не показали ожидаемых результатов.

В свою очередь ведущий аналитик компании Forrester Бетси Саммерс констатирует, что компании склонны недооценивать работу, которая не отражена в должностных инструкциях. В частности, такие вещи, как способность замечать настроение коллег, поддерживать доверие в команде и самостоятельно прилагать дополнительные усилия.

Старший вице-президент британской технологической компании SHL Люси Бомонт обращает внимание, что работодатели не всегда публично признаются в том, что пересмотрели свои решения о замене людей на ИИ.

Как отмечается в материале AP, вернуть сотрудников бывает непросто: доверие к компании часто подорвано увольнением, а получив предложение вернуться, многие хотят иметь более высокую оплату своего труда и ясность относительно того, как ИИ повлияет на их дальнейшую работу.