ИИ будет принимать часть звонков в 911 в американском городе

ИИ-агент будет отвечать только на звонки, связанные с автомобильными авариями, для приема и обработки экстренных вызовов его использовать не будут.

Добавить в основные
источники Google

Служба 911 города Новый Орлеан (штат Луизиана) будет использовать искусственный интеллект для ответа на звонки о дорожно-транспортных происшествиях, пишет The New Orleans Advocate.

Создателем системы стала компания Carbyne, занимающаяся разработкой программного обеспечения для центров экстренной помощи. ИИ-помощника обучили на более чем 300 звонках.

Прибегнуть к помощи ИИ местные власти решили на фоне резкого числа сообщений об авариях. При ДТП в службу 911 могут позвонить сразу несколько очевидцев происшествия. Такие звонки могут занимать линию, что мешает другим людям быстро связаться с диспетчером, в том числе тем, кому требуется срочная помощь врачей или полиции.

Новая система Carbyne подключена к диспетчерской платформе экстренных служб. Если человек звонит в 911 из зоны радиусом 200 метров от ДТП, его сначала встречает ИИ-агент. Он спрашивает, сообщает ли абонент об аварии. Если да – говорит, что службы уже в курсе и занимаются вопросом. Если нет – переключает на оператора-человека.

Сервис заработает через несколько месяцев.